到店、到家、离店:有赞帮商家掘金三大零售场景

2019-05-11 12:12 稿源:锌财经公众号  0条评论

有赞

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4 月初,有赞完成新一轮9. 1 亿港元融资,由腾讯领投。融资以新股配售的形式进行,每股发行价为0. 53 港元。该公司与 5 位认购人配售合共超过17. 19 亿股新股,新股占已扩大后股本11.1%。认购后,腾讯将通过附属持有有赞6.7%股权。

“有赞是微信的服务商,我们为微信创造的营收,远大于我们为自己创造的营收。这次投资让微信和有赞的关系更紧密。但对双方的战略不会有太多影响?!庇性轈EO白鸦在采访中回答关于腾讯投资有赞的情况。

木材和木匠,是白鸦对于腾讯和有赞关系的类比,他形容此前腾讯对外输出的七个工具箱,“微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP”是优质的木材,但是商家需要桌子、椅子、柜子等家具。有赞担任的就是木匠的角色,因为商家自己做不好家具。

对于这个木匠而言,让自己的技艺更精湛是一件持续要做的事。今日,有赞MENLO2019 发布会上,白鸦用 180 多页PPT梳理了过去一年有赞的产品迭代,并发布了有赞微商城T. 1 版、有赞零售5. 0 版、有赞美业5. 0 版、有赞智能分销、有赞云应用市场等系列重磅产品。

支撑着这些产品快速迭代的,是有赞快速增长的交易额和订单量。有赞方面告诉锌财经, 2018 年有赞总交易额达到 330 亿(经财报审计),总订单数2. 33 亿笔,其中营销玩法带来1. 59 亿笔订单。与此同时,有赞小程序交易额较 2017 年实现 35 倍增长。

在今天的采访中,有赞CEO白鸦分享了更多关于对公司及行业未来的看法。

注册商家超过 442 万,累积付费商家达到 10 万

根据财报公布的调整后数据,有赞 2018 年软件系统服务收入为4. 3 亿港元,同比增长100%。截至 2018 年底,有赞微商城累积注册商家超过 442 万,累积付费商家达到 10 万,实现营业额6. 85 亿港元,同比增长229.3%;毛利2. 31 亿港元,同比增加784.9%。

在白鸦的定位中,有赞始终是一家服务商家的公司,不管是获得支付牌照和涉及金融业务,还是越来越多的产品和业务,核心都是为了给商家提供服务。在他的观察中,过去的一到两年时间,尤其是过去的半年,商家的使用发生了明显的变化: 

1、自有商城不再只是自有商城,而是具备在线销售功能的品牌“官网”。 2008 年开始到 2016 年,长达八年的时间,很多中国品牌没有属于自己的官网,没有来源于官网的消费者、流量和订单,这个品牌在市场上怎么可能有议价能力,怎么可能不每天磕头找别人要流量、付高昂的费用?怎么可能有不断增值的空间?在中国电商领域里,真的长达八年的时间,中国的品牌商没有官网。

58看 www.zhongenkeji.cn 从 2016 年开始,很多品牌开始有了“官网”,以前我们电梯广告,上面的搜索框背景是天猫旗舰店或者京东旗舰店,这不是品牌自己的,但是这两年,很多品牌在广告上放的是自己的公众号或者小程序,这才是他们自己的“官网”。有赞自由商城变成了一个品牌官网,接下来帮助商家管理移动店铺,小程序,包括微信小程序和其他的小程序。

2、粉丝管理,通过在线服务和销售完成“顾客增值”,所有的CRM我发现都失去了价值,因为中国只需要一个CRM就是微信,其他所有的CRM都没有办法让你连接到消费者。

3、社交营销已经不再只是广告,社交营销是基于商家销售和消费大数据的“在线营销平台”,品牌广告不断往效果广告转,越来越多的商家不愿意做品牌广告而愿意做效果广告,过去半年我们尝试帮商家做广告的投放。不客气地说,我们的广告投放比流量品牌帮商家做的流量广告,ROI至少高出五倍。

财报显示, 2018 年有赞 330 亿可审计的订单中 227 亿交易额来自营销玩法。

白鸦提到,这些营销玩法的收入构成为:

满减满送接近 42 亿、限时折扣 39 亿、分销员 29 亿、多人拼团 12 亿、优惠券和通过裂变发券占32. 5 亿,会员系统各会员折扣,我们基于CRM的营销体系,会员占比26. 3 亿,裂变的发券21. 2 亿。

除了线上的收入突飞猛进,有赞也吸引了一大批线下玩家。 2018 年有赞共产生到店自提订单2458. 9 万笔,同城配送订单1251. 6 万笔——合计订单占比15.9%。

对于这个数字,白鸦在现场表示:

“帮助线下门店的商家多做出15.9%的收益是什么概念?小区门口的一家水果店比隔壁那家水果店多出了15.9%的生意,这15.9%的生意来自于隔壁两家水果店。有线上门店的商家就应该清楚地知道,一条街上三五家店是竞争对手,拿走别人15.9%的生意,别人的生意会变得越来越差,自己的生意变得越来越好?!?/p>

帮门店“多出 2 个货架”

“最新发布的有赞零售5. 0 版本,将让门店商家"多出 2 个货架":一个销售人员的导购货架、一个 24 小时营业的在线货架。这些货架预计能为门店商家带来35%的增量订单。”白鸦透露。

据介绍, 2019 年,有赞零售将聚焦到店、到家、离店三大零售场景,帮助商家提高经营效率。其中,到店场景功能包括:扫码购、会员储值营销、到店自提、预定预约等;到家场景功能包括:同城配送、社区团购、周期购等;离店场景功能包括:智能导购、砍价裂变、好友瓜分券、每日签到、直播购物等。

今日有赞发布多产品,除了有赞零售外,还有有赞美业5.0,有赞跨境、有赞教育、有赞分销、有赞精选、有赞广告。

其中,最新推出的智能分销,类似于推荐机制,用户在手机端购物时,系统会根据商家消费者画像推荐来自分销市场的商品,实现“无限货架”。商家不需要处理这部分货物的选品、配送等问题,能够得到大约30%左右的销售利润。

同时,今日有赞云开放应用市场,第三方开发者可入驻应用市场,上架店铺管理工具,而商家可以在应用市场自由选购。

关于有赞云,有赞方面的目标有三个:一是满足商家经营场景里个性化的定制;二是满足经营场景之外,需要有连通性的需求;三是希望有更多人的参与。

有赞CTO崔玉松介绍:

“有赞技术团队每月接到的新增需求都超过 1000 个,商家需求非常个性化,比如你可能无法理解一个人怎么拼团,但就是有商家提需求。为了实现更多个性化需求,我们发布了有赞云,用垂直行业通用产品+个性化需求定制,为商家提供最合身的解决方案?!?/p>

据崔玉松介绍,有赞云能帮助商家实现家居定制、验光配镜、电影院选座、酒店选房等在内的 41 个行业经营场景个性化定制。截至目前,有赞云已经为老爷会、曹操出行、上海新天地、良品铺子、幸福西饼等商家提供了个性化定制方案。以服装品牌“老爷会”为例,其已经在有赞云基础上实现了西装定制全流程在线化。消费者不用去实体店,就可以在线上完成一件西装的私人定制。

“Salesforce在 2010 年之后的增长,也有因为当年做了Force.com?!卑籽唤性轕aaS和应用市场的定位与Salesforce的做了类比。

Salesforce最早的PaaS和应用商店来源于大客户的定制需求。大客户希望自己能够更改系统的TAB名称和UI,以便不会写代码的业务人员可以通过简单拖拽、点击拉选几个选项改变界面。

Salesforce的股价在 2010 年之后开始进入上升通道。

Salesforce的股价走势,图片来源于雪球网

通过Force.com和AppExchange,Salesforce让第三方开发者去解决客户的个性化或是长尾的需求,是一种较低成本的试错方式,覆盖和触达更多的客户。

“未来会带动更多的SaaS开发者和更多生态建设的基础设施,这个基础设施上投入了我们最多的精力和最多的资源?!卑籽辉诨疃碧焖档?。

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