首次破解超级App抖音今日头条背后另类企业文化

2019-06-29 11:40 稿源:接招公众号  0条评论

今日头条

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字节跳动的全球员工人数突破 5 万了,而两年前,这个数字还是 1 万。从组织规模的角度来讲,已经是一家传统意义上的大公司了。

大公司可能出现的问题是,一切变得复杂,效率降低,甚至丧失战斗力,失去创新能力。

但给外界的感觉是,这家公司始终保持亚马逊所推崇的Day1 创业精神,不断推出爆款APP,战斗力强到让巨头紧张。

所有人在追问,这家公司的核心竞争力是什么?

答案分三层:最直接的表现是产品,背后支撑产品的是技术系统,追根溯源是团队和文化。

硅谷公司早就认识到文化的重要性。Zappos的创始人谢家华曾说过,“就个体而言,性格即命运;对组织而言,文化即命运?!?/p>

我们采访了字节跳动多名员工,力图解码字节跳动的企业管理和内部文化。

但搞清楚一家公司的文化核心到底是什么,不是件容易的事,哪怕每天身处其中的人。就像空气,只有当它变得糟糕时,你才能意识到它的存在。

透明、透明、透明

字节跳动企业文化与雇主品牌负责人徐敏提到一件小事:他们部门曾经制作过一幅在公司内部“反杠精”的漫画,提醒大家提意见时,不要为了反对而反对。漫画是字节跳动宣传自己内部文化常用的手段,茶水间甚至洗手间,随处见缝插针地张贴着。

张一鸣看到这个漫画,找到徐敏说,这个主题不合适。理由是,不能对任何一个提不同意见的同事做恶意推测——TA抱有"为了反对而反对"的杠精心态;而且这会让大家提意见时先自我审查,“我是不是杠精了”。张一鸣认为这会伤害内部的自由表达的氛围。

字节跳动员工人数的快速扩张,尤以 2017 年为甚。那年夏天的时候,团队快速扩张带来的一些负面,开始投射在头条圈(类似其他公司的内部论坛)。头条圈出现了很多匿名的吐槽和情绪宣泄,这与反馈、收集内部有价值信息的初衷相违背。管理层专门在一次例会后,花了近一个小时时间,讨论是否有必要把头条圈实名制。

“结果这个环节成了当天例会上争论最激烈的环节?!?2015 年加入字节跳动的高级总监杨翀回忆。一百多人讨论了半个多小时后开始投票,支持和反对实名的人各占一半。

支持实名制者认为:“匿名跟公司坦诚清晰的公司文化相违悖?!狈炊哉咴蛉衔骸澳涿欣诟?、更丰富的自由表达?!?/p>

继续讨论半小时后,支持匿名的声音成为主流。因为实名可能会导致发言者反复斟酌,正常的情绪被流失,措辞被修正,匿名给人的表达压力更小。他们达成共识,“没有障碍地让信息传递,也是另外一种坦诚?!?/p>

不过,他们仍然鼓励大家实名讨论,每个人匿名发言的次数会被记录,并显示在名字旁边。两个月有三次匿名发帖的机会。

放在其他公司,这件事情远不至于需要在公司所有管理层参加的会议裁定,但在字节跳动,只要关乎信息流动,没有小事。

“让各类信息在内部更高效、透明的流动,从而创造一个透明、高效的信息环境,是字节跳动作为一个组织运行的底层价值?!闭庞鹚?,这名前电视主持人 2018 年加入字节跳动,现在负责公司的公益事务。

张羽认为,创造并维持透明、高效的信息环境,是字节跳动内部管理和企业文化最关键之所在。

“Develop a company as a product. ”像运营产品一样运营公司,这是张一鸣在 2015 年提出的观点??梢运?,他最成功的两个产品,一个是头条、抖音等广泛意义上的App;另一个产品就是字节跳动这家公司。而这两个产品的底层逻辑是一样的,都是在做信息管理。因为他相信,信息流动的效率是构建一切效率的基础。

字节跳动的管理团队,跟像素级优化今日头条和抖音这些产品一样,像素级地优化内部的信息环境。

如果说,中台制的组织架构是字节跳动快速奔跑的硬件,企业文化是让它停不下来的软件,高效流动的信息环境则是这家公司的底层架构。

所有组织机构中,信息即权力。普通员工,上司,上司的上司,所掌握的信息通常是不一样的。字节跳动也存在信息分层,但被减少、扁平到了极致。

比如,字节跳动的员工可以在内部查到任何一个同事最近的工作重点——OKR。新入职的员工可以在WIKI上查看公司所有历史资料。头条系的产品数据,每个普通员工都有查看的权利——只要向你的直属Leader提出申请就可以,不需要更高层级的人同意。审批不是为了设限,而是要每个人为获取的信息负责。

再比如,每双月举办一次的“CEO面对面”活动,张一鸣出面回答大家的疑问。就在公司食堂,人满为限,其他人可以看直播。迄今已经举办了 20 次。

今日头条副总编辑徐一龙说,这个活动本质上就是最高层级的信息同步。近两个月的营收,发展情况,公司遇到哪些问题,包括对公司外部竞争的疑问,普通员工都可以得到解答。

除信息扁平化流动,这家公司更鼓励大家自由表达,表扬、赞赏竞争对手的产品在公司所有的会议上成为一种常态。在公司食堂,滚动播出的是用户对产品的批评意见。因为视频形式更容易引起大家的重视。

用坦诚降低管理成本

要做到信息最大程度的无障碍流动,需要土壤支撑。首先是内部文化。

2018 年中,字节跳动对内发布以“坦诚清晰、追求极致、务实敢为,开放谦逊、始终创业”为核心的内容,称作字节范。

徐敏负责把这些内容对内有效传达。食堂的电视,卫生间的漫画,到处是关于字节范儿的宣讲。他说,设计这些东西的初衷就是尽量简单到能用一句话讲明白,成为大家的做事纲领。

亚马逊、Netflix、苹果等大公司的成功管理经验会被他们拿来借鉴,此外,管理大师的书籍对张一鸣本人影响很大。

他从杰克·韦尔奇的《赢》中认识到“坦诚”在管理中的重要性?!叭狈μ钩鲜巧桃瞪钪凶畋傲拥拿孛??!比狈μ钩喜唤鲋付褚馄壅?,更是不能真实表达自己的想法”。

坦诚的好处是,可以让真实、不走形的信息流动,降低管理成本。有时候坦诚也意味着不留情面地反对??崾北豁?,或在公开场合被挑战,如果不能承受这样的心里压力,多半会待得不舒服。

新人需要适应的还有称呼。创业初期,“总”,“哥”,“老大”这样的称呼在头条就不被允许,敬语也不能使用,而是要直呼其名。理由很简单,一旦使用尊称,开口的人不自觉地会有“矮三分”的心理。

李航从华为来到字节跳动AI实验室担任总监,在这位技术大拿面前,年轻人不自觉就叫“李航老师”。团队里的一些成员在微软时期就是他的实习生,他只好每次都纠正,“不要叫我老师”。

此前的职业生涯中,李航更多担任管理者的角色,几乎不搞编程了,但在字节跳动也要自己动手写程序。

张羽在字节跳动是副总裁的职级,只要需要他,即便是一个基层员工都可以随时拉他入群,要求他协助某个项目。

直呼其名,不公开职级,反向上管理,任何人可以给公司任何一个人的业绩和字节范考评打分,普通员工有权利给任何一个人打电话,包括管理层。这些平等状态的实现,既是目的也是手段。最终指向的是信息无障碍流动。

在字节跳动,一切阻碍信息快速流动和共享的障碍物,都被视作“敌人”。谢欣所管理的效率工程部门,专门负责优化公司内部的信息流动。这个部门自研开发了内部办公软件飞书。既能解决实际问题,又好用的工具是必备。

你无法想象,这家公司对沟通效率追求到什么程度。哪怕一个改变的提升效果微乎其微,都不放过。

使用飞书对话,所有人的聊天纪录都显示在左边。因为张一鸣有个理念,交流即创作。工作中讨论半小时的结果就应该是一份文本式的会议纪录。

公司还鼓励群聊,尽可能地最大范围同步消息。初入公司,负责公益的张羽经?;岷廖拚髡椎乇焕掣鋈?,配合其他同事完成某个项目。他也可以快速进入对话序列。飞书有个功能,任何新加入的人,都可以第一时间自动同步此前的全部的聊天内容,从而获得群里讨论话题的上下文。

徐一龙这样描述在字节跳动的工作氛围,“你唯一担心的就是自己的创造力不够,其他任何借口都找不到?!?/p>

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